中台实践案例你熟悉的新华书店已经变样了

2020-11-21 21:15 大数据DT


导读:老牌的新华书店也早已借数字化焕发新活力。


作者:行云
来源:88号实验室




趁双十一买书究竟有多值?

一套定价近2000元的《周作人译文全集》,原以为「满100减50」的半价就已经超值了。

但有豆瓣大神通过一系列优惠叠加,实际仅支付了620元(不到原价3折),可谓优惠购书的神级操作。

长期以来,网友对优惠买书这件事都非常执着。

为了以最优的价格囤够一整年甚至更多的精神食粮,从15年前豆瓣创办时起,豆瓣网友就自发组织「买书如山倒」购书小组,以此分享各大平台的最优组合。如今,「书倒组」成员已经接近50万人。

「书倒组」成员们的疯狂操作,加上双十一促销,也一次次的刷新着各大电商平台和线上书店的图书销量纪录。

数字化的营销手段与运营方式,让一些积极拥抱数字化的老牌书店焕发了新的生机。

全国最知名的老牌书店——新华书店,曾在2005年成立过新华书店系统第一家出版物选题策划经营机构「新华文轩」,并以电子出版物、电子商务等业务开展经营,成为国内首家「A+H」的出版传媒企业。

为了实现「您身边的新华书店」的战略定位,新华文轩进驻各大电商平台,并上线自有商城文轩网。凭借一系列的数字营销策略,业务得到了快速增长。

新华文轩的数字化,云徙科技也贡献了自己的力量。


01 新华文轩的数字化基因

新华文轩和云徙科技的合作源起于2019年9月。

彼时,新华文轩已经在「聚焦出版传媒主业、依托互联网和资本市场转型发展」的战略指引下,成为了四川乃至全国领先的出版集团。

财报显示,2019年新华文轩实现营业收入88.4亿元,同比增长8.01%;实现净利润11.4亿元,同比增长22.19%。其中文轩出版利润达1.1亿元,刷新了四川出版的历史记录。

实际上,作为中国文化体制改革的首批成果企业之一,新华文轩自成立以来便拥抱互联网,可以说从成立之初就拥有数字化基因。

所以新华文轩在15年的发展过程中,一直都非常重视互联网、技术和数字化对业务的推动。

为了谋求未来的更高增长,新华文轩正在着力推进两个转型战略:由单一的出版发行集团转型为全产业链的、综合性的出版传媒集团;由传统的文化产业集团转型为现代的文化服务型集团。

围绕市场竞争力、文化影响力、产业扩张力构建企业发展的核心能力,努力打造成为具有国际影响力的综合性文化服务集团。

在目标的推动下,新华文轩选择与驱动智能商业的中台服务商云徙科技结缘。



02 中台——数字化的最佳实践

项目签约后的前2个月,云徙科技对新华文轩的整体业务与系统情况进行了详细调研。

调研发现,新华文轩在零售方面的业务痛点主要体现在门店零售业务场景单一、多品牌独立运营(商城、会员)、会员卡劵、商品线上线下不统一、整体缺乏线上运营场景和触点等问题上。

这些问题其实也是其他很多零售品牌普遍存在的。而这些问题,恰好能够通过云徙科技中台产品解决。

实际上,新华文轩的数字化目标,就是希望统一各业务场景,从IT系统层面进行打通,真正实现多业态经营、服务多样化,以及系统扩展和经营效率问题。

云徙科技认为,以客户为中心,搭建能力共用、应用共享、数据共有的数字化平台,是实现新华文轩数字化建设的最佳方式。它是随着新华文轩本身信息化建设持续进展和业务不断创新最终沉淀的,不断迭代的过程。

以业务域为核心,提炼各业务线的共性需求,通过企业中台的能力共享支撑新华文轩整个业务发展,赋予新华文轩基于企业中台快速业务创新的能力。

在经过前期调研之后,云徙基于领先的「业务+数据」双中台核心技术,为新华文轩提供基于「云徙数舰·数字中台」产品矩阵的商品中心、会员中心等业务中台,打通零售线下门店以及线上会员权益,形成统一的线上线下营促销能力。

同时,快速搭建基础服务化云化能力,沉淀多业态共性客户服务业务,搭建共享服务中心,为新华文轩多业态业务提供更敏捷、更快速、更稳定的服务支撑。

业务中台产品对企业在营销侧的支撑非常全面。

以云徙数舰·数字中台的i-CDP全域会员产品为例,在会员体系打通之后,企业就可以实现从各个渠道触点获取会员数据,并对这些海量数据进行统一的存储和管理。

另外,还可以利用不同的引擎(包括ID、标签、规则、分析与推荐引擎)进行整合分析,自动为会员贴上标签、建立画像。

通过对会员进行人群分类,获得细分人群的画像以及行为和营销数据报告,可实现客户的全生命周期管理。



03 中台助力业绩创新增长

经过大半年的驻场研发与产品系统集成,今年5月,项目顺利上线,中台的创新价值也得到了充分印证。

在构建业务中台之后,新华文轩实现了商品统一管理、会员卡券统一服务、营促活动统一服务,并具备了多品牌运营能力支撑。

基于业务中台,企业能够通过各营销触点,为会员精准推送营销活动信息,全天候响应、全场景覆盖,先行将优惠信息更快、更精准地推送到会员手中,助力品牌强势覆盖用户。

值得一提的是,云徙中台的OneID技术,可利用算法找出分布在不同渠道(如天猫、京东、淘宝等)的不同会员账号之间的关联关系,识别出同一个会员。

这样一来,就不会给同一会员多次推送活动短信,因而不会引起会员的反感,在提升品牌认知度的同时也能增加体验舒适度。

另外,中台的落成,也让新华文轩过去10多个不同渠道的会员数据相互割裂造成的信息孤岛问题得到解决,弥补了过去因为会员积分不能互通给会员体验造成影响的弊端。

等等这些问题的解决,换来的是新华文轩稳步增长的业务量。

财报显示,2019年,文轩销售和利润继续实现高速增长。其中一般图书销售码洋26.99亿元,销售收入8.88亿元,同比增长12.96%;毛利率为34.83%,同比增长了1.62%。

市场方面,2019年,新华文轩在全国图书零售市场码洋占有率达到2.09%,创历史新高;文轩大众出版效率达2.16,排名全国第1位,是全国仅有的集团出版效率超过2.0的集团。

在去年9月与云徙合作之后,今年8月,新华文轩再次牵手云徙科技,继续选择中台作为自身未来数字化转型的技术路线。

未来,新华文轩将继续深入布局从纸质图书向纸质图书+数字图书的转型。而中台也正在成为新华文轩应对新的数字化挑战、决胜未来的助力之一。

多说一句,优惠购书这件事本身并没有什么价值。价值只存在于你将书翻开的那一刻。而新华文轩们一次又一次的数字化转型进化,也是为了让我们更方便的获取阅读的价值。

延伸阅读中台实践

推荐语:阿里云徙科技近100家龙头企业数字化转型经验总结;业务中台、数据中台建设方法,5大行业数字化转型解决方案。国资委发文加快推动企业中台建设。


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本文章转载自公众号:hzdashuju

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